Retours & garanties
Acheter en ligne pour son bébé doit être un moment serein. Si un article ne vous convient pas, on vous reprend tout, simplement et sans question.
30 jours pour changer d'avis
À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous retourner un article.
Retours simplifiés
Une étiquette prépayée vous est envoyée par email. Déposez le colis en point relais, on s'occupe du reste.
Satisfait ou remboursé
Remboursement intégral sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.
Qualité garantie 2 ans
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 24 mois.
Comment retourner un article
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Demandez votre retour
Envoyez-nous un email à retours@bebe.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
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Sous 24h ouvrées, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email.
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Soyez remboursée
Dès réception et contrôle, vous êtes remboursée sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Conditions de retour
Délai
30 jours à compter de la réception du colis.
État de l'article
Neuf, non porté, non lavé, étiquettes attachées, dans son emballage d'origine.
Frais de retour
Gratuits dès 60€ d'achat. 4,90€ déduits du remboursement en dessous.
Garantie fabricant
2 ans sur tous nos produits contre les défauts de fabrication. Remplacement ou remboursement intégral.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de commander.
Les retours sont-ils gratuits ?+
Oui, les retours sont gratuits pour toute commande supérieure à 60€. En dessous, une participation forfaitaire de 4,90€ est déduite du remboursement.
Puis-je échanger un article ?+
Bien sûr. Précisez-le dans votre demande de retour : taille, couleur ou modèle souhaité. Nous vous envoyons l'article de remplacement dès réception du retour, sans frais supplémentaires.
Quels articles ne sont pas repris ?+
Pour des raisons d'hygiène, les articles d'allaitement, tétines, anneaux de dentition et sous-vêtements ne sont pas repris une fois ouverts ou utilisés. Les coffrets personnalisés sont également non remboursables.
Mon article est défectueux, que faire ?+
Contactez-nous immédiatement à hello@bebe.fr avec une photo. Sous garantie 2 ans, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus.
Quel est le délai de remboursement ?+
5 jours ouvrés maximum après réception du retour dans nos entrepôts. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (1 à 3 jours).
Puis-je retourner un cadeau ?+
Oui, contactez-nous avec le numéro de commande de l'acheteur. Le remboursement est effectué en bon d'achat à votre nom, ou sur la carte de l'acheteur si vous préférez.
Une question ? On vous répond
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Réponse garantie sous 24h ouvrées.